O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) trata-se, basicamente, da criação de estratégias de alta performance para as partes do negócio que não sejam essenciais ao seu funcionamento. São traçados planos específicos para cada setor da empresa nesse sentido, centralizando as atividades de maneira altamente estratégica.

A gestão de conteúdo corporativo (ou ECM), por sua vez, tem o papel de gerenciar os documentos e conteúdos relacionados aos processos da empresa.

Sendo assim, quando é necessário ter mais centralização de certos processos, o ECM pode ser especialmente vantajoso. Por isso, veja a seguir alguns benefícios da relação entre ECM e CSC.

Acelera a tomada de decisão

A tomada de decisão em um negócio é um processo dinâmico e que pode acontecer a qualquer tempo. Especialmente quando a situação que surge não estava prevista, o tempo de resposta pode fazer toda a diferença para os resultados.

Como o timing é muito importante para obtenção de resultados, a tomada de decisão tem que ser rápida e precisa.

Com o ECM integrado ao CSC, é mais fácil encontrar dados e informações de relevância. A tomada de decisão, com isso, leva menos tempo, mas sem perder em confiabilidade.

Aumenta a velocidade de resposta aos clientes

Como é mais fácil e mais rápido encontrar informações necessárias, o tempo de resposta ao cliente diminui, de maneira geral. Um atendimento de suporte, por exemplo, fica mais rápido e mais eficiente se é possível encontrar informações mais facilmente.

Essa vantagem gera um benefício secundário, que é o aumento da satisfação dos clientes. Quanto menos tempo eles precisam esperar, mais satisfeitos eles ficam e mais positiva é a percepção que possuem sobre o negócio de maneira geral.

Maximiza a utilização de outros recursos

Montar uma estrutura robusta de TI é importante para a maioria dos negócios, gerando otimizações, vantagens competitivas e resultados mais adequados para determinadas expectativas.

O problema é que, com a falta de integração de soluções e com a dificuldade em encontrar certas informações, o uso de certas soluções se torna um pouco menos relevante. Com o ECM integrado a CSC, por outro lado, é possível maximizar o uso e o desempenho de outros investimentos.

Aumenta a garantia de segurança

Ter confiabilidade sobre os dados é muito importante. Se uma gestão não consegue garantir que determinados dados correspondam completamente à realidade, a tomada de decisão se torna mais incerta.

Com um ECM, por outro lado, há um ganho de confiança nas informações que são acessadas. Para um CSC, isso é muito importante, já que a centralização de serviços só é possível se houver um nível adequado de dados.

Favorece a comunicação

Se o CSC envolve uma centralização de serviços de maneira altamente estratégica e alinhada, é de se esperar que haja uma boa comunicação interna. Somente com esse nível de comunicação mais elevado é que é possível obter um nível mais maduro em toda a gestão.

O ECM vem para auxiliar porque aumenta a disponibilidade de informações, permitindo o acesso a dados e documentos importantes, segundo uma hierarquização. Desse modo, mais pessoas conseguem se manter informadas do que realmente importa, o que favorece os resultados.

O Centro de Serviço Compartilhado (CSC) tem uma atuação altamente alinhada e estratégica e, dessa forma, o ECM pode ajudá-lo a ser mais eficiente. Isso é possível por meio do acesso confiável e rápido a dados, favorecendo os processos internos de gestão.

Quando o assunto é gestão de TI, o BPM é um método muito útil. Por isso, veja a seguir por que o BPM é importante para a sua gestão de TI.

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